Комментарии на запись: Как небольшой компании организовать службу поддержки своих клиентов

От: Виталий

Виталий — Thu, 15 Jan 2009 10:33:09 +0000

А дорого ли эта программа стоит и как ее можно приобрести?

От: Полина Рыбакова

Полина Рыбакова — Tue, 20 Jan 2009 09:06:23 +0000

Виталий, вся информация о продукте здесь: http://ntrservice.ru/

От: Владислав

Владислав — Tue, 28 Apr 2009 19:21:20 +0000

Хорошо,а как тогда организовать поддержку клиентов, если речь идет о более крупной модели предприятия. Количество клиентов далеко не сотня. Как грамотно все сделать ?
Как правильно анализировать статистику ,да хотя бы правильно вести ее учет. Спасибо за материал. Надеюсь на ответ на мой вопрос. Спасибо

От: Евгений Овчаренко

Евгений Овчаренко — Mon, 08 Jun 2009 10:21:34 +0000

Для крупной организации лучше всего использовать хорошо отработанные практики ITIL/ITSM. Начните изучение с http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL . Если инфраструктура в основном опирается на софт Microsoft, имеет смысл обратить внимание на MOF, см. напр, http://www.osp.ru/os/2008/06/5341715/ и первоисточник http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx